Question :

Je suis incapable d’envoyer et/ou de recevoir des courriels à l'interne. C'est-à-dire, d'envoyer un courriel à mes collègues de travail à l'intérieure de mes locaux, sous un même réseau local.

Réponse :

Vous êtes incapable d'envoyer et/ou de recevoir des courriels à l'interne? C'est-à-dire que lorsque vous envoyez un courriel à n'importe qui à l'extérieure de vos bureaux, cela fonctionne bien, mais lorsque vous envoyez un courriel à un collègue de bureau, cela ne fonctionne pas. Votre collègue ne reçoit rien et vous ne recevez pas de message d'erreur. Déterminons ensemble qu'elle en est la cause.

1. Est-ce que vos collègues de bureau ont le même problème que vous? Demandez-leur d'effecteur quelques tests entre eux.

• Vous êtes le seul à avoir ce problème? Aller plus tôt consulter la rubrique Je reçois bien mes messages mais je suis incapable d’envoyer des courriels à qui que ce soit.
• Vos collègues ont le même problème que vous? Passez à l'étape 2.
  

2. Êtes-vous client de Bell/Sympatico pour votre service Internet? Si oui, plusieurs de nos clients ont eu un problème avec le serveur de courrier sortant (SMTP) de Bell/Sympatico (serveur qui permet d'envoyer des courriels).

Si vous n'êtes pas un client de Bell/Sympatico, vous pouvez tout de même suivre les instructions suivantes ou encore, aller consulter la rubrique Je reçois bien mes messages mais je suis incapable d’envoyer des courriels à qui que ce soit.

Changement du serveur de courriel sortant (SMTP)

• A. Modification à apporter dans Microsoft Outlook
• B. Modification à apporter dans Outlook Express

A. Modification à apporter dans Microsoft Outlook :

• Aller dans votre Microsoft Outllook.
• Aller ensuite dans le menu "Outils" et dans "Paramètres du compte...". (Les termes peuvent être différents selon votre version de Microsoft Outlook. Exemple : Comptes de messageries. Dans tous les cas, les termes seront similaires.)
• Dans la liste des comptes de messagerie, sélectionnez votre compte courriel et cliquez sur le bouton "Modifier...". En principe, il ne devrait y avoir que votre compte à moins que vous en utilisiez plusieurs.
• Modifier le texte se trouvant dans le champ "Serveur de courriel sortant (SMTP)" par le texte suivant : mail.votredomaine.com. (Exemple : Si votre courriel est john@smith.com, votre SMTP sera mail.smith.com.)
  
  
  
• Ensuite, cliquer sur le bouton "Paramètres supplémentaires..." juste en bas, à droite.
  
  
  
• Rendez-vous à l'onglet "Options avancées" et remplacez le nombre du "Serveur sortant (SMTP)", qui devait être à 25, par 26.
  
  
  
• Cliquez ensuite sur le bouton "Ok" et puis finalement sur le bouton "Suivant >" et "Fermer".
• Effectuer quelques envois de courriels à vos collègues afin de tester si tout fonctionne bien.
  • Cela fonctionne bien? Excellent, demandez à tous vos collègues de faire la même modification dans son Microsoft Outlook.
  • Cela ne fonctionne pas plus? Aller consulter la rubrique Je reçois bien mes messages mais je suis incapable d’envoyer des courriels à qui que ce soit.
  • Aucune solution à votre problème? Envoyer nous une description de votre problème via notre formulaire d'assistance technique en nous indiquant que vous suivit la procédure de notre assistant virtuel. Nous communiquerons avec vous très rapidement. Vous pouvez également nous joindre au 514-939-2555.

B. Modification à apporter dans Outlook Express :

• Aller dans votre Outllook Express.
• Aller ensuite dans le menu "Outils" et dans "Compte...". (Les termes peuvent être différents selon votre version d'Outlook Express. Exemple : Comptes de messageries. Dans tous les cas, les termes seront similaires.)
• Aller sous l'onglet "Courrier".
• Dans la liste des comptes de messagerie, sélectionnez votre compte courriel et cliquez sur le bouton "Propriétés". En principe, il ne devrait y avoir que votre compte à moins que vous en utilisiez plusieurs.
• Modifier le texte se trouvant dans le champ "Courrier sortant (SMTP)" par le texte suivant : mail.votredomaine.com. (Exemple : Si votre courriel est john@smith.com, votre SMTP sera mail.smith.com.)
  
  
  
• Ensuite, cliquer sur l'onglet "Avancé" à droite.
  
• Remplacer le nombre du "Courrier sortant (SMTP)", qui devait être à 25, par 26.
  
  
  
• Cliquez ensuite sur le bouton "Appliquer" et puis finalement sur le bouton "Ok" et "Fermer".
• Effectuer quelques envois de courriels à vos collègues afin de tester si tout fonctionne bien.
  • Cela fonctionne bien? Excellent, demander à tous vos collègues de faire la même modification dans leur Outlook Express.
  • Cela ne fonctionne pas plus? Aller consulter la rubrique Je reçois bien mes messages mais je suis incapable d’envoyer des courriels à qui que ce soit.
  • Aucune solution à votre problème? Envoyer nous une description de votre problème via notre formulaire d'assistance technique en nous indiquant que vous suivit la procédure de notre assistant virtuel. Nous communiquerons avec vous très rapidement. Vous pouvez également nous joindre au 514-939-2555.