Question :

Je reçois bien mes messages mais je suis incapable d’envoyer des courriels à qui que ce soit.

Réponse :

Vous êtes incapable d'envoyer un courriel à qui que ce soit? Sachez que généralement, l'envoie de courriel s'effectue par votre fournisseur d'accès à Internet (Bell, Vidéotron).

Premièrement, vérifier si votre logiciel de courriel (Outlook) est bien configuré selon votre fournisseur d'accès à Internet. Pour ce faire, visiter notre rubrique Configurer votre compte courriel dans Microsoft Outlook / Outlook Express.

Si tout est bien configuré, communiquer avec votre fournisseur d'accès à Internet ou avec votre administrateur réseau.

Si votre fournisseur d'accès à Internet vous indique que tout est fonctionnel de leur coté, c'est que le problème doit provenir d'ailleurs, entre votre ordinateur et Internet. Déterminons ensemble qu'elle en est la cause. En effet, plusieurs facteurs pourraient vous empêcher de recevoir vos courriels;

• Votre connexion à Internet ne fonctionne pas.
• Vous avez un problème avec votre réseau (routeur, modem, câblage et, etc).
• Vous êtes infectés par des virus ou par des espiogiciels (spywares) qui altèrent le bon fonctionnement de votre connexion à Internet ou de votre logiciel de gestion de courriels (Outlook).
• Vous avez un anti-polluriels (anti-spam) ou un anti-virus trop sévère ou mal configuré qui bloque vos envois de courriels,
• Vous avez un problème d'ordre logiciel ou matériel.

1. Déterminer si votre connexion à Internet fonctionne.

• Allez sur http://www.yahoo.com
  
• Cliquez sur n'importe quel lien se trouvant sur cette page.
  • Si tout fonctionne bien, c'est que vous êtes bien connecté à Internet. Passez à l'étape 2.
  • Si vous êtes incapable d'aller sur la page de yahoo.com, c'est que vous n'êtes sans doute pas connecté à Internet. Communiquer avec votre fournisseur d'accès à Internet ou avec votre administrateur réseau.

2. Est-ce que vos collègues de travail éprouvent le même problème que vous? Cette étape cruciale déterminera si le problème est d'ordre réseau (aucun de vos collègues ne peut envoyer de courriels) ou d'ordre logiciel/matériel (vous êtes le seul à ne pas y arriver). (Si vous ne faites pas parti d'un réseau ou si vous êtes seul, passez à l'étape 3.)

• Demander à l'un de vos collègue de tester son envoi de courriel. Pour ce faire, demandez-lui de vous envoyer un courriel.
  
  • Si tout fonctionne bien pour votre collègue, c'est que le problème ne semble pas provenir de votre réseau, mais seulement de votre ordinateur. Passez à l'étape 3.
  • Si votre collègue est incapable d'envoyer un courriel, c'est que le problème semble peut-être venir de votre réseau en entier ou de votre fournisseur d'accès à Internet. Ce problème est vu de temps à autres avec les clients de chez Bell. Consulter notre rubrique Je suis incapable d’envoyer et/ou de recevoir des courriels à l'interne. C'est-à-dire, d'envoyer un courriel à mes collègues de travail à l'intérieure de mes locaux, sous un même réseau local.
    

3. Êtes-vous infecté par des virus ou des espiogiciels? (Si vous n'avez pas d'anti-virus, communiquez avec votre technicien en informatique.)

• Assurez-vous d'avoir un bon anti-virus/anti-espiogiciels d'installé.
• Effectuez une mise à jour de sa base de données afin d'être en mesure de détecter les plus récentes infections.
• Effectuez une analyse de votre poste de travail.
• Noter les virus ou tout autre problèmes trouvés par votre anti-virus.
  • Si des virus sont détectés, communiquer avec votre technicien en informatique. Quand vous ne serez plus infecté, essayez à nouveau d'envoyer un courriel. Si vous éprouvez encore des problèmes, revenir à l'étape 1.
  • Si aucun virus n'est détecté, passez à l'étape 4.

4. Votre anti-polluriels (anti-spam) et/ou votre anti-virus sont-ils trop sévères ou mal configurés?

• Désactiver votre anti-virus et/ou votre anti-polluriels (anti-spam). Demander à votre technicien en informatique la procédure.
• Essayez à nouveau de vous envoyer un courriel.
  • Si tout fonctionne bien, c'est que votre panti-polluriels (anti-spam) et/ou anti-virus sont trop sévères ou mal configurés. Demander à votre technicien en informatique de reconfigurer adéquatement vos logiciels ou de changer votre anti-virus.
  • Si vous êtes toujours incapable de recevoir de courriel, c'est que votre anti-polluriels (anti-spam) et/ou anti-virus ne sont pas en cause, donc passez à l'étape 5.

5. Avez-vous des problèmes logiciels ou matériels sur votre ordinateur? Communiquer avec votre technicien en informatique afin qu'il effectue un diagnostic de votre ordinateur.

• Aucun problème n'est trouvé? Informez-nous de votre problème en remplissant le formulaire d'assistance technique. Votre question sera envoyée à tous nos techniciens et vous obtiendrez une réponse très rapidement.