Réponse :
De façon intermittente, votre site web ne fonctionne pas? Déterminons ensemble qu'elle en est la cause. En effet, il y a plusieurs causes possibles;
- Votre connexion à Internet est intermittente.
- Vous avez un problème intermittent avec votre réseau (routeur, modem et, etc).
- Nous avons un problème avec notre serveur d'hébergement,
- Vous êtes infectés par des virus ou par des espiogiciels (spywares) qui altèrent le bon fonctionnement de votre connexion à Internet.
- Vous avez un problème d'ordre logiciel ou matériel.
1. Déterminer si votre fournisseur d'accès à Internet éprouve des difficultés techniques.
- Communiquez avec le support technique de votre fournisseur d'accès à Internet et expliquez-leur votre problème d'intermittence.
- Si aucun problème n'est relevé, passez à l'étape 2.
2. Est-ce seulement votre site Web qui fonctionne pas de façon intermittente ou est-ce tous les autres sites Web également qui ne fonctionnent plus. Cette étape nous permettra de déterminer si vous êtes déconnecté d'Internet de façon intermittente ou si c'est seulement l'accès à votre site Web qui est intermittent.
- Quand vous vous rendez compte que votre site Web ne fonctionne pas, allez rapidement sur http://www.yahoo.com
et cliquez sur n'importe quel lien se trouvant sur cette page.
- Si tout fonctionne bien, c'est uniquement l'accès à votre site Web qui est intermittent. Passez à l'étape 3.
- Si vous êtes incapable d'aller sur la page de yahoo.com, c'est que vous êtes déconnecté d'Internet de façon intermittente. Communiquer avec votre administrateur réseau.
3. Est-ce que vos collègues de travail éprouvent le même problème que vous? Cette étape déterminera si le problème est d'ordre réseau (votre site web ne fonctionne pas de façon intermittente pour tous vos collègues) ou d'ordre logiciel/matériel (vous êtes le seul à éprouver des difficultés). (Si vous ne faites pas parti d'un réseau ou si vous êtes seul, passez à l'étape 5.)
- Quand vous vous rendez compte que votre site Web ne fonctionne pas, allez rapidement sur le poste de travail de l'un de vos collègues et allez sur votre site Web en question.
- Si tout fonctionne bien, c'est que le problème ne semble pas provenir de votre réseau, mais seulement de votre ordinateur. Passez à l'étape 5.
- Si vous êtes incapable d'aller sur votre page Web, c'est que le problème semble venir de votre réseau en entier. Passez à l'étape 4.
4. Déterminer s'il s'agit de problème provenant de votre réseau. (Problème matériel)
- Quand vous vous rendez compte que votre site Web ne fonctionne pas, allez rapidement sur le site Web suivant : http://www.hidemyass.com/
- Ce site Web est un serveur proxy situé au Texas. En résumé, il vous permettra de vous brancher à votre site Web comme si vous étiez au Texas, c'est-à-dire, à l'extérieure de votre réseau et aux problèmes qui pourraient y être reliés.
- Sur le site Web de Hide My Ass, entrer votre adresse de site Web dans l'espace prévu à cette fin et cliquer sur le bouton Hide My Ass!.
- Si tout fonctionne bien, c'est que votre réseau a quelques problèmes, notamment des problèmes de routage. Communiquer avec votre administrateur réseau.
- Si vous êtes toujours incapable d'aller sur votre page Web, communiquez avec nous au 514-939-2555.
5. Notre serveur Web est-il fonctionnel?
- Quand vous vous rendez compte que votre site Web ne fonctionne pas, allez sur http://www.blsol.com
- Si tout fonctionne bien, c'est que notre serveur est fonctionnel. Passez à l'étape 6.
- Si vous êtes incapable d'aller sur la page de blsol.com, c'est que notre serveur éprouve peut-être des difficultés. Communiquez avec nous au 514-939-2555.
6. Êtes-vous infecté par des virus ou des espiogiciels? (Si vous n'avez pas d'anti-virus, communiquez avec votre technicien en informatique.)
- Assurez-vous d'avoir un bon anti-virus/anti-espiogiciels d'installé.
- Effectuez une mise à jour de sa base de données afin d'être en mesure de détecter les plus récentes infections.
- Effectuez une analyse de votre poste de travail.
- Noter les virus ou tout autre problèmes trouvés par votre anti-virus.
- Si des virus sont détectés, communiquer avec votre technicien en informatique. Quand vous ne serez plus infecté, essayez à nouveau d'aller sur votre site Web. Si vous éprouvez encore des problèmes, revenir à l'étape 1.
- Si aucun virus n'est détecté, passez à l'étape 7.
7. Avez-vous des problèmes logiciels ou matériels sur votre ordinateur? Communiquer avec votre technicien en informatique afin qu'il effectue un diagnostic de votre ordinateur.
- Aucun problème n'est trouvé? Informez-nous de votre problème en remplissant le formulaire d'assistance technique. Votre question sera envoyée à tous nos techniciens et vous obtiendrez une réponse très rapidement.
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