Réponse :
Votre site Web ne fonctionne pas? Déterminons ensemble qu'elle en est la cause. En effet, plusieurs facteurs pourraient vous empêcher de voir votre site Web;
- Votre connexion à Internet ne fonctionne pas.
- Vous avez un problème avec votre réseau (routeur, modem, câblage et, etc).
- Nous avons un problème avec notre serveur d'hébergement,
- Vous êtes infectés par des virus ou par des espiogiciels (spywares) qui altèrent le bon fonctionnement de votre connexion à Internet.
- Vous avez un pare-feu (firewall) ou un anti-virus trop sévère ou mal configuré qui bloque votre site Web,
- Votre service d'hébergement avec nous n'a pas été renouvelé ou a été suspendu,
- Vous avez un problème d'ordre logiciel ou matériel.
1. Déterminer si votre connexion à Internet fonctionne.
- Allez sur http://www.yahoo.com
- Cliquez sur n'importe quel lien se trouvant sur cette page.
- Si tout fonctionne bien, c'est que vous êtes bien connecté à Internet. Passez à l'étape 2.
- Si vous êtes incapable d'aller sur la page de yahoo.com, c'est que vous n'êtes sans doute pas connecté à Internet. Communiquer avec votre fournisseur d'accès à Internet ou avec votre administrateur réseau.
2. Est-ce que vos collègues de travail éprouvent le même problème que vous? Cette étape cruciale déterminera si le problème est d'ordre réseau (votre site web ne fonctionne pas pour tous vos collègues) ou d'ordre logiciel/matériel (vous êtes le seul à éprouver des difficultés). (Si vous ne faites pas parti d'un réseau ou si vous êtes seul, passez à l'étape 4.)
- Allez sur le poste de travail de l'un de vos collègues et allez sur votre site Web en question.
- Si tout fonctionne bien, c'est que le problème ne semble pas provenir de votre réseau, mais seulement de votre ordinateur. Passez à l'étape 5.
- Si vous êtes incapable d'aller sur votre page Web, c'est que le problème semble venir de votre réseau en entier. Passez à l'étape 3.
3. Déterminer s'il s'agit de problème provenant de votre réseau. (Problème de routage) Cette étape déterminera si votre réseau bloque votre site Web, ce qui serait alors, un problème de routage.
- Allez sur votre poste de travail et essayez à nouveau d'aller sur votre site Web.
- Si tout fonctionne bien, c'est que vous n'avez plus de problème. Peut-être le problème était-il temporaire et qu'il s'est réglé tout seul pour plusieurs raisons. Si vous éprouvez ce problème de temps à autre, consultez notre rubrique : de façon irrégulière, mon site web ne fonctionne pas.
- Si vous êtes toujours incapable d'aller sur votre page Web, allez sur le site Web suivant : http://www.hidemyass.com/
- Ce site Web est un serveur proxy situé au Texas. En résumé, il vous permettra de vous brancher à votre site Web comme si vous étiez au Texas, c'est-à-dire, à l'extérieure de votre réseau et aux problèmes qui pourraient y être reliés.
- Sur le site Web de Hide My Ass, entrer votre adresse de site Web dans l'espace prévu à cette fin et cliquer sur le bouton Hide My Ass!.
- Si tout fonctionne bien, c'est que votre réseau a quelques problèmes, notamment des problèmes de routage. Communiquer avec votre administrateur réseau.
- Si vous êtes toujours incapable d'aller sur votre page Web, communiquez avec nous au 514-939-2555.
4. Notre serveur Web est-il fonctionnel?
- Allez sur http://www.blsol.com
- Si tout fonctionne bien, c'est que notre serveur est fonctionnel. Passez à l'étape 5.
- Si vous êtes incapable d'aller sur la page de blsol.com, c'est que notre serveur éprouve peut-être des difficultés. Communiquez avec nous au 514-939-2555.
5. Êtes-vous infecté par des virus ou des espiogiciels? (Si vous n'avez pas d'anti-virus, communiquez avec votre technicien en informatique.)
- Assurez-vous d'avoir un bon anti-virus/anti-espiogiciels d'installé.
- Effectuez une mise à jour de sa base de données afin d'être en mesure de détecter les plus récentes infections.
- Effectuez une analyse de votre poste de travail.
- Noter les virus ou tout autre problèmes trouvés par votre anti-virus.
- Si des virus sont détectés, communiquer avec votre technicien en informatique. Quand vous ne serez plus infecté, essayez à nouveau d'aller sur votre site Web. Si vous éprouvez encore des problèmes, revenir à l'étape 1.
- Si aucun virus n'est détecté, passez à l'étape 6.
6. Votre pare-feu (firewall) et/ou votre anti-virus sont-ils trop sévères ou mal configurés?
- Désactiver votre anti-virus et/ou votre pare-feu (firewall). Demander à votre technicien en informatique la procédure.
- Essayez à nouveau d'aller sur votre site Web.
- Si tout fonctionne bien, c'est que votre pare-feu (firewall) et/ou anti-virus sont trop sévères ou mal configurés. Demander à votre technicien en informatique de reconfigurer adéquatement vos logiciels ou de changer votre anti-virus.
- Si vous êtes toujours incapable d'aller sur votre page Web, c'est que votre pare-feu (firewall) et/ou anti-virus ne sont pas en cause, donc passez à l'étape 7.
7. Votre service d'hébergement est-il actif chez BLSOL? Communiquez avec nous au 514-939-2555.
- Si votre service d'hébergement est actif, passez à l'étape 8.
- Si votre service d'hébergement est inactif ou suspendu, nous vous proposerons des solutions afin de remédier à la situation.
8. Avez-vous des problèmes logiciels ou matériels sur votre ordinateur? Communiquer avec votre technicien en informatique afin qu'il effectue un diagnostic de votre ordinateur.
- Aucun problème n'est trouvé? Informez-nous de votre problème en remplissant le formulaire d'assistance technique. Votre question sera envoyée à tous nos techniciens et vous obtiendrez une réponse très rapidement.
|
