Vous ne recevez plus aucun courriel? Déterminons ensemble qu'elle en est la cause. En effet, plusieurs facteurs pourraient vous empêcher de recevoir vos courriels;

• Votre connexion à Internet ne fonctionne pas.
• Vous avez un problème avec votre réseau (routeur, modem, câblage et, etc).
• Nous avons un problème avec notre serveur d'hébergement,
• Vous êtes infectés par des virus ou par des espiogiciels (spywares) qui altèrent le bon fonctionnement de votre connexion à Internet ou de votre logiciel de gestion de courriels (Outlook).
• Vous avez un anti-polluriels (anti-spam) ou un anti-virus trop sévère ou mal configuré qui bloque vos courriels,
• Votre service d'hébergement avec nous n'a pas été renouvelé ou a été suspendu,
• Vous avez un problème d'ordre logiciel ou matériel.

Premièrement, vérifier si votre logiciel de courriel (Outlook) est bien configuré. Pour ce faire, visiter notre rubrique Configurer votre compte courriel dans Microsoft Outlook / Outlook Express.

Deuxièment, vérifier si vous avez reçu des courriels sur le serveur. Il est possible que personne ne vous est envoyé de courriels depuis le début de la journée. Si personne ne vous écrit, il est logique que vous ne receviez aucun courriel. Pour le vérifier, visiter notre rubrique Consulter vos courriels en ligne à partir de n'importe quel ordinateur branché à Internet via le service Webmail. (Cafés électroniques, points d'accès touristiques et, etc.)

Voici la procédure à suivre afin d'isoler le problème et de le corriger :

1. Déterminer si votre connexion à Internet fonctionne.

• Allez sur http://www.yahoo.com
• Cliquez sur n'importe quel lien se trouvant sur cette page.
  • Si tout fonctionne bien, c'est que vous êtes bien connecté à Internet. Passez à l'étape 2.
  • Si vous êtes incapable d'aller sur la page de yahoo.com, c'est que vous n'êtes sans doute pas connecté à Internet. Communiquer avec votre fournisseur d'accès à Internet ou avec votre administrateur réseau.

2. Est-ce que vos collègues de travail éprouvent le même problème que vous? Cette étape cruciale déterminera si le problème est d'ordre réseau (aucun de vos collègues ne recoit de courriels) ou d'ordre logiciel/matériel (vous êtes le seul à ne rien recevoir). (Si vous ne faites pas parti d'un réseau ou si vous êtes seul, passez à l'étape 3.)

• Demander à l'un de vos collègue de tester son courriel. Pour ce faire, envoyez-lui un courriel via son courriel ou via votre compte hotmail par exemple.
  
  • Si tout fonctionne bien pour votre collègue, c'est que le problème ne semble pas provenir de votre réseau, mais seulement de votre ordinateur. Passez à l'étape 4.
  • Si votre collègue est incapable de recevoir de courriel, c'est que le problème semble peut-être venir de votre réseau en entier. Passez à l'étape 3

3. Notre serveur Web est-il fonctionnel?

• Allez sur http://www.blsol.com
  • Si tout fonctionne bien, c'est que notre serveur est fonctionnel. Passez à l'étape 4.
  • Si vous êtes incapable d'aller sur la page de blsol.com, c'est que notre serveur éprouve peut-être des difficultés. Communiquez avec nous au 514-939-2555.

4. Êtes-vous infecté par des virus ou des espiogiciels? (Si vous n'avez pas d'anti-virus, communiquez avec votre technicien en informatique.)

• Assurez-vous d'avoir un bon anti-virus/anti-espiogiciels d'installé.
• Effectuez une mise à jour de sa base de données afin d'être en mesure de détecter les plus récentes infections.
• Effectuez une analyse de votre poste de travail.
• Noter les virus ou tout autre problèmes trouvés par votre anti-virus.
  • Si des virus sont détectés, communiquer avec votre technicien en informatique. Quand vous ne serez plus infecté, essayez à nouveau de vous envoyer un courriel. Si vous éprouvez encore des problèmes, revenir à l'étape 1.
  • Si aucun virus n'est détecté, passez à l'étape 5.

5. Votre anti-polluriels (anti-spam) et/ou votre anti-virus sont-ils trop sévères ou mal configurés?

• Désactiver votre anti-virus et/ou votre anti-polluriels (anti-spam). Demander à votre technicien en informatique la procédure.
• Essayez à nouveau de vous envoyer un courriel.
  • Si tout fonctionne bien, c'est que votre panti-polluriels (anti-spam) et/ou anti-virus sont trop sévères ou mal configurés. Demander à votre technicien en informatique de reconfigurer adéquatement vos logiciels ou de changer votre anti-virus.
  • Si vous êtes toujours incapable de recevoir de courriel, c'est que votre anti-polluriels (anti-spam) et/ou anti-virus ne sont pas en cause, donc passez à l'étape 6.

6. Votre service d'hébergement est-il actif chez BLSOL? Communiquez avec nous au 514-939-2555.

• Si votre service d'hébergement est actif, passez à l'étape 7.
• Si votre service d'hébergement est inactif ou suspendu, nous vous proposerons des solutions afin de remédier à la situation.

7. Avez-vous des problèmes logiciels ou matériels sur votre ordinateur? Communiquer avec votre technicien en informatique afin qu'il effectue un diagnostic de votre ordinateur.

• Aucun problème n'est trouvé? Informez-nous de votre problème en remplissant le formulaire d'assistance technique. Votre question sera envoyée à tous nos techniciens et vous obtiendrez une réponse très rapidement.