Si vous le voulez, nous vous invitons à nous transmettre vos questions, demandes ou besoins via ces « Tickets ».  Pour ce faire, c’est très facile.

La façon courte

Sur notre site Internet www.blsol.com, en haut à droite, vous verrez HUB CLIENT.  Simplement y indiquer votre nom d’usager (qui est habituellement votre nom de domaine) et votre mot de passe pour le HUB CLIENT (et non pas celui pour GÉRER VOTRE SITE)

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, cliquez plutôt sur MOT DE PASSE OUBLIÉ et indiquez-y votre domaine (ou code d’usager).  Vous recevrez alors votre mot de passe pour le HUB CLIENT (Tickets) ainsi que celui pour GÉRER VOTRE SITE (Hébergement, statistiques, FTP, etc.)

Pour créer un nouveau « Ticket », cliquez sur « Ouvrir un nouveau ticket » et répondez aux quelques questions.

La façon un peu plus longue

Sur notre site Internet, www.blsol.com, allez sur SERVICE EN LIGNE, puis prendre l’option 6. Ouvrir un ticket.  Répondez aux quelques questions.  Dans ce mode un peu plus long, vous devrez entrer toutes vos informations.

Dans tous les cas

N’hésitez pas à nous téléphoner : notre préposé pourra bien vous diriger ou il s'occupera de créer ce « Ticket » pour vous.

Par la suite, via votre HUB CLIENT, vous pourrez voir l’évolution et en garder la trace, les instructions, etc. De plus, sur nos factures, il y est toujours indiqué le numéro du « Ticket », il est donc très facile pour vous de nous suivre.

Vous pourrez voir vos « Tickets » ouverts et fermés en cliquant sur les onglets correspondants.

Un petit conseil : nous avons mis un effort considérable sur notre Foire aux Questions (FAQ). Avant de créer un « Ticket », nous vous invitons à la consulter.  La majorité des questions et réponses courantes y sont, incluant les informations nécessaires afin créer un courriel, de configurer Outlook, où pour l'installation d’actif, etc.  Notre foire aux questions est dans SERVICE EN LIGNE, option 4. Consulter notre FAQ.

Quelques questions fréquentes sur notre système de « Tickets »

Est-ce qu’un ticket sera traité rapidement ? Habituellement, les compagnies qui implantent un tel système ne donnent pas de service.

Vous avez raison, beaucoup de compagnies offre un service souvent pauvre. Chez nous, ce n’est pas le cas.  D’ailleurs, nous traitons en priorité les « Tickets », nous voulons donner le bon exemple !

Mon problème est urgent, je préfère appeler !

Durant les heures de travail, nous sommes toujours avertis immédiatement des « Tickets » qui entrent. N’ayez crainte, un « Ticket » urgent est toujours traité rapidement.

Est-ce qu’un « Ticket » me sera facturé ?

Pas plus qu’une demande téléphonique. En fait, nous facturons moins souvent des « Tickets » directement ouverts par un client.

Et le soir, cela fonctionne quand-même ?

Jusqu’à 22h, nous recevons les «Tickets » par courriel sur nos cellulaires. Ils sont d’ailleurs régulièrement traités en dehors des heures normales d’ouverture.

Est-ce que à chaque fois, je dois entrer de nouveau mot de passe ?

Pas nécessairement. Sur notre site, lorsque vous êtes identifié et si vous n’avez pas quitté votre navigateur, vous verrez souvent le texte « Voir mon Hub » à l'endroit où se situe habituellement la demande du mot de passe. Cela signifie que vous êtes déjà authentifé.

J’écris déjà directement à mon technicien favori chez vous et j’ai du bon service.

Nous sommes une compagnie de grosseur humaine et connaissons bien presque tous nos clients. Lorsqu’un « Ticket » est reçu, il est automatiquement assigné à un technicien, habituellement celui qui s'occupe déjà de votre compte. Cependant, il arrive que votre technicien ne soit pas disponible ou qu'il ne soit simplement pas au bureau pour le reste de la journée. Donc, dans ces cas, vous êtes gagnant de créer un « Ticket ».

Pourquoi utiliser les « Tickets » ?

Pour une tonne de raisons! Entre autres, parce que ce système est déjà implanté chez nous depuis quelques années et qu'il a démontré son efficacité en éliminant beaucoup de problèmes potentiels. De plus, pour un contrôle de qualité, toutes les communications faites via ce système sont vues par Benoit Larocque, s’assurant que tout soit conforme et à votre entière satisfaction.